Zendesk

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A integração com o Zendesk é mais uma opção para conversão de oportunidades em vendas. Com ela é possível integrar os atendimentos de chat de seu site diretamente ao Followize.

 

Ativando a integração no Followize

Para ativar a integração, acesse o menu Configurações/Integrações/Chat online e depois selecione a opção Zendesk.

Clique em adicionar. Será berto uma nova janela. Nessa nova janela, clique em Entrar com o Zendesk.

Você será direcionado para a tela de login do Zendesk Chat.
Depois de realizar o login, clique em Allow para permitir que o Followize tenha acesso as mensagens de chat.

Após conceder permissão, você será redirecionado ao Followize novamente.

Agora será aberto uma nova janela, para preencher os detalhes da integração. Então informe o nome da integração, as equipes que irão receber os leads e informe os nomes dos departamentos que não serão integrados, caso seje necessário. Após preencher os campos, basta clicar em Salvar.

Pronto! O Zendesk Chat está integrado ao Followize.
 
 

Vinculando quando a conta é integrada ao Zendesk Support

Caso a sua conta do Chat seja vinculada ao Zendesk Support, será necessário informar o nome do subdomínio Zendesk.

O nome do sudmonínio pode ser verificado na URL de acesso, por exemplo, https://SEUSUBDOMINIO.zendesk.com

Para informar o subdominio, vá na página de integração ao Zendesk no Followize (Configurações/Integrações/Chat online) e clique em no botão adicionar.

Na janela que foi aberta clique na opção Se você utiliza o chat integrado ao Zendesk Support ou possue um domínio Zendesk. Clique aqui.

Basta informa o nome do subdomínio e clicar em Entrar com o Zendesk.

O processo restante será idêntico ao mostrado na etapa anterior.

 

Observações:

  • Para o chat ser integrado é necessário ao menos o nome e e-mail do visitante.

    O Zendesk Chat permite que o visitante possa informar o nome e e-mail antes de iniciar a conversa. Detalhes desse processo podem ser vistos aqui.

  • O nome do agente cadastrado no chat deverá ser idêntico ao o atendente cadastrado no sistema, caso contrário o lead será enviado ao rodízio.
  • Caso queira que as mensagens de algum departamento não sejam integradas, certifique-se de que o nome do departamento cadastrado no chat esteja idêntico ao o cadastrado no sistema.

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