Descubra a importância das pesquisas de satisfação do cliente para o consumidor e empresas que buscam a excelência no atendimento e melhoria contínua. "O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado." dizia a frase inesquecível de William Edwards Deming, um grande estatístico norte-americano que viveu no século passado. Essa frase, completamente atemporal, vale

Aprenda a identificar um consumidor inativo, e saiba como reativar clientes, otimizando as suas vendas a partir de contatos que já estão no seu sistema. Muitas vezes imaginamos o cliente ideal como aquele que foi conquistado, o consumidor que passou por todos os estágios do funil e foi convertido. Porém, faz parte da gestão de

Saiba como manter os seus clientes conectados com a sua empresa, aumentando sua taxa de conversão e otimizando o trabalho de toda a equipe. Se você tem um negócio sabe que a força motriz dele são os clientes, não é mesmo? Mas você sabe da importância de aplicar a gestão do ciclo de vida do

Compreenda o que é benchmarking da empresa, conheça seus benefícios, e aprenda a utilizá-lo de maneira efetiva, otimizando o trabalho e alavancando resultados.  Se você já se deparou com o termo ou se perguntou, o que é benchmarking da empresa? Saiba que ele não é mais um termo em inglês para você decorar, e

Entenda o que são indicadores de competitividade e aprenda a aplicá-los para aumentar seus resultados e otimizar o trabalho da sua equipe. Um ambiente capaz de atrair resultados, depende do entendimento do trabalho que deve ser feito, clareando o foco de cada membro da equipe e evitando o desperdício de energia em projetos e